طريقة التقديم والرفع الرسمي خطوة بخطوة
الخطوة 1: الخطوة الأولى (شكوى الناقل الجوي والحصول على رقم الشكوى): تقديم مطالبة رسمية أولاً عبر موقع أو تطبيق شركة الطيران (الخطوط السعودية، طيران ناس، طيران أديل، أو الشركات الأجنبية) مع إرفاق التذاكر وبطاقات الصعود (Boarding Pass) وتوضيح نوع الضرر، وتمنح اللائحة الناقل مهلة (14 يوماً) لمعالجة الطلب وصرف التعويض.
الخطوة 2: الخطوة الثانية (التصعيد الإلكتروني الفوري لهيئة الطيران المدني GACA): في حال رفض الناقل الجوي أو انقضاء مهلة الـ 14 يوماً دون تسوية نظامية، يتم الدخول عبر النفاذ الوطني إلى بوابة الهيئة العامة للطيران المدني (gaca.gov.sa ← خدمات المسافرين ← تقديم شكوى) أو الاتصال بمركز الاتصال الموحد (8001168888) ولصق أسانيد المطالبة وإرفاق رقم شكوى الناقل الجوي وهذه المذكرة الرسمية.
الأسانيد والأنظمة السعودية والمرفقات
لائحة حماية حقوق المسافرين المحدثة الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني (GACA)
اتفاقية مونتريال الدولية للنقل الجوي وأحكام المسؤولية عن تأخير الرحلات وتلف الأمتعة
ضوابط التعويضات النقدية الإلزامية (تأخير الرحلات، إلغاء الرحلات، فقدان وتلف الأمتعة، ورفض الإركاب)
مرفق مقترح: نسخة مذكرة الشكوى والمطالبة بالتعويض بصيغة PDF (A4)
مرفق مقترح: صورة تذكرة السفر وبطاقة صعود الطائرة (Boarding Pass) ورقم الحجز المرجعي (PNR)
مرفق مقترح: رقم الشكوى المرجعي لدى شركة الطيران، ومحضر فقدان أو تلف الأمتعة (PIR) وفواتير الأغراض (في قضايا الأمتعة)