طريقة التقديم والرفع الرسمي خطوة بخطوة
الخطوة 1: الخطوة الأولى (بلاغ وزارة التجارة / الشحن 1900): تقديم البلاغ إلكترونياً عبر تطبيق (بلاغ تجاري) أو موقع وزارة التجارة (mc.gov.sa) أو الرقم الموحد (1900)، وإرفاق الفاتورة أو بوليصة الشحن وتقارير الصيانة وهذه المذكرة الرسمية، وفي الشحنات يُصعد للبلاغات في (هيئة النقل 19929).
الخطوة 2: الخطوة الثانية (المطالبة القضائية بالحق الخاص واسترداد كامل الثمن عبر ناجز najiz.sa): في حال ثبوت العيب المصنعي أو تكراره 3 مرات، أو تأخر المتجر عن تسليم الطلب لأكثر من 15 يوماً ورفض رد الأموال، أو تلف وضياع الشحنة، يتم رفع صحيفة دعوى في بوابة (ناجز najiz.sa) ← المحكمة العامة أو التجارية للمطالبة بفسخ البيع واسترداد كامل الثمن ورسوم الشحن والتعويض عن مدة التعطل.
الأسانيد والأنظمة السعودية والمرفقات
نظام مكافحة الغش التجاري ولائحته التنفيذية بوزارة التجارة
نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية (حق الاسترجاع خلال 7 أيام وإلغاء الطلب لتأخر التوصيل لأكثر من 15 يوماً)
لائحة أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان الجودة وضوابط توفير السيارة البديلة للمستهلك
مرفق مقترح: نسخة مذكرة الشكوى أو لائحة دعوى المستهلك بصيغة PDF (A4)
مرفق مقترح: صورة فاتورة الشراء أو إشعار الطلب الإلكتروني، شهادة الضمان، وبوليصة الشحن (إن وجدت)
مرفق مقترح: كروت دخول الصيانة لدى الوكيل أو صور العيب والخلل ومراسلات المتجر برفض الاسترجاع