طريقة التقديم والرفع الرسمي خطوة بخطوة
الخطوة 1: تنبيه هام: شكاوى عقود استقدام العمالة المنزلية (تأخر وصول، رفض العمل أو الهروب أو عدم الكفاءة خلال الـ 90 يوماً الأولى) لا تُرفع مباشرة في ناجز ولا في وزارة التجارة؛ بل تُرفع إلكترونياً عبر (منصة مساند musaned.com.sa)!
الخطوة 2: المرحلة الأولى (رفع الشكوى الإلكترونية في منصة مساند): الدخول عبر النفاذ الوطني إلى منصة (مساند musaned.com.sa) ← العقود ← اختيار العقد محل النزاع ← تفاصيل الطلب ← الضغط على (رفع شكوى)، ولصق تفاصيل المطالبة النظامية وإرفاق ملف الـ PDF الرسمي ومستندات الإثبات.
الخطوة 3: المرحلة الثانية (البت واسترداد المبالغ أو التعويض التأميني): 1) خلال فترة التجربة (أول 90 يوماً): يلتزم مكتب الاستقدام برد تكلفة الاستقدام مخصوماً منها فقط تكلفة الأيام الفعلية التي عملت فيها العاملة وفق المعادلة النظامية: (إجمالي تكلفة الاستقدام ÷ مدة العقد بالأيام) × المدة المتبقية من العقد. 2) بعد مرور 90 يوماً (في حال وجود تأمين على العقد): تُرفع المطالبة لشركة التأمين المدرجة في عقد مساند. 3) إذا امتنع المكتب عن تنفيذ قرار مساند النهائي، يتم التصعيد للجان الفصل في خلافات العمالة المنزلية ومحكمة التنفيذ في ناجز.
الأسانيد والأنظمة السعودية والمرفقات
لائحة عمال الخدمة المنزلية ومن في حكمهم الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (310) وتعديلاتها
ضوابط وعقد التوسط الموحد لاستقدام العمالة المنزلية في منصة مساند (فترة التجربة 90 يوماً وغرامات التأخير)
وثيقة التأمين على عقود العمالة المنزلية وضوابط استرداد تكاليف الاستقدام
مرفق مقترح: نسخة مذكرة الشكوى والمطالبة المالية بصيغة PDF (A4)
مرفق مقترح: نسخة عقد التوسط الموحد للاستقدام المستخرج من منصة (مساند) وإيصال سداد التكلفة
مرفق مقترح: ما يثبت تاريخ وصول العاملة أو محضر تسليمها لمكتب الإيواء/الاستقدام أو بلاغ التغيب