طريقة التقديم والرفع الرسمي خطوة بخطوة
الخطوة 1: الخطوة الأولى (بلاغ البنك): التأكد من تسجيل اعتراض/شكوى أولية لدى البنك أو المصرف المعني والحصول على الرقم المرجعي للشكوى (وإبلاغ تطبيق كلنا أمن/الشرطة في حالات الاحتيال المالي).
الخطوة 2: الخطوة الثانية (تصعيد الشكوى عبر بوابة ساما تهتم SAMA Care): الدخول عبر النفاذ الوطني إلى موقع (samacares.sa) ← تقديم شكوى على مؤسسة مالية ← إدخال رقم شكوى البنك ولصق نص الشكوى وإرفاق ملف الـ PDF الرسمي.
الخطوة 3: الخطوة الثالثة (لجنة المنازعات المصرفية): في حال عدم قناعتك برد البنك، يتم رفع صحيفة الدعوى إلكترونياً عبر بوابة الأمانة العامة للجان المنازعات والمخالفات المصرفية والتمويلية وإرفاق هذا المستند.
الأسانيد والأنظمة السعودية والمرفقات
الدليل التنظيمي لحماية عملاء البنوك والمؤسسات المالية الصادر عن البنك المركزي السعودي (SAMA)
التعاميم الإلزامية للبنك المركزي بشأن مكافحة الاحتيال المالي ومسؤولية المصرف الرقابية
قواعد عمل لجنة المنازعات والمخالفات المصرفية
مرفق مقترح: نسخة مذكرة الشكوى واللائحة المصرفية بصيغة PDF (A4)
مرفق مقترح: كشف الحساب البنكي الموضح للعملية ورقم الشكوى لدى البنك
مرفق مقترح: صورة محضر البلاغ الأمني (في قضايا الاحتيال المالي)