طريقة التقديم والرفع الرسمي خطوة بخطوة
الخطوة 1: تنبيه هام: منازعات فواتير الكهرباء والمياه والاتصالات لا تُرفع في بوابة (ناجز) ولا في (وزارة التجارة)؛ بل تتبع مسار التدرج الإلزامي التالي:
الخطوة 2: المرحلة الأولى (تقديم اعتراض لدى شركة الخدمة وأخذ رقم التذكرة): تقديم شكوى رسمية أولاً عبر تطبيق أو موقع مقدم الخدمة (الشركة السعودية للكهرباء se.com.sa، أو شركة المياه الوطنية nwc.com.sa خلال 60 يوماً من الفاتورة، أو شركة الاتصالات) والحصول على (رقم مرجعي للشكوى)؛ علماً أنه يُحظر نظاماً فصل الخدمة بسبب الفاتورة المعترض عليها أثناء دراسة الشكوى.
الخطوة 3: المرحلة الثانية (التصعيد الإلكتروني للهيئة التنظيمية المختصة): في حال رفض الشركة للشكوى أو عدم الرد خلال المدة النظامية (10 إلى 15 يوم عمل)، يتم الدخول عبر النفاذ الوطني وتصعيد الشكوى برقم تذكرة الشركة وإرفاق ملف الـ PDF الرسمي لدى: 1) (هيئة تنظيم المياه والكهرباء sera.gov.sa) للكهرباء، أو 2) (الهيئة السعودية للمياه swa.gov.sa) للمياه، أو 3) (هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية cst.gov.sa / تطبيق متصل) للاتصالات.
الأسانيد والأنظمة السعودية والمرفقات
دليل تقديم الخدمة الكهربائية الصادر عن هيئة تنظيم المياه والكهرباء (SERA)
ضوابط معالجة شكاوى الفواتير وحظر فصل الخدمة أثناء بحث الشكوى النظامية
لوائح حماية حقوق المستخدمين في خدمات المياه (SWA) والاتصالات وتقنية المعلومات (CST)
مرفق مقترح: نسخة مذكرة الاعتراض والتصعيد الرقابي بصيغة PDF (A4)
مرفق مقترح: صورة الفاتورة المرتفعة أو إشعار غرامة العداد مع صور الفواتير السابقة للمقارنة
مرفق مقترح: رقم الشكوى المرجعي المقدم لدى شركة الكهرباء أو المياه أو الاتصالات ورد الشركة عليها